川港燃气负责人上线接听群众来电

　　

　　“您好，我是领地阳光花城居民，我家是开放式厨房，在其他地方都能开通天然气，为什么川港燃气不让开通？麻烦领导给一个答复。”

　　“市民朋友您好，根据《城镇燃气设计规范》《城镇燃气技术规范》规定，燃气灶具应安装在通风良好，有给排气条件的厨房、阳台等非居住房间。并且燃气在燃烧时需要消耗大量氧气，加上不完全燃烧产生的有害气体，对室内的人来说，就形成了安全隐患。”

　　2024年9月24日上午，我市开展第九期“一把手”听民声活动，攀枝花川港燃气有限公司董事长、总经理、党支部副书记甘露勋来到市数字化城市联动指挥中心，上线接听12345政务服务便民热线，现场倾听群众心声诉求，受理群众咨询投诉，普及燃气安全知识，为群众答疑解惑。

　　在近1个小时的接听过程中，甘露勋认真听、详细记、耐心答，与来电群众亲切沟通交流，现场共接听7通群众来电，涉及燃气开通、维修置换、费用缴纳、燃气管网改造等多个方面。对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步跟进落实的，明确办理时限、限期督办解决，确保给群众满意答复。此外，他还从用气惠民政策及便民服务措施、安全装置加装、燃气隐患排查整治等方面，向群众介绍涉气民生热点问题工作开展情况。

　　“一把手”听民声活动由市城管执法局12345热线平台与市纪委监委机关、市委共富办、市融媒体中心等相关部门（单位）一道组织开展。由市级各部门和县（区）人民政府、钒钛高新区管委会主要负责同志轮流上线，接听群众来电，与群众面对面交流，直面群众的急难愁盼，全力打造服务型政府。

　　如今，我市“12345”政务服务便民热线已经成为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台。下一步，市“12345”政务服务便民热线将在已完成热线整合基础上，继续创新工作模式，增强服务功能，持续将与民众密切相关的企业服务项目信息汇入热线收集系统，为群众提供便捷而权威的信息服务，不断提高政府公共服务水平，充分发挥好政府联系群众的桥梁和纽带作用。