东区区长上线接听群众来电

　　

　　“您好，这里是12345热线，请问您有什么问题？”

　　“您好，我是海德堡的居民，我想反映一个情况，小区不远处东华山上山卡点森林防灭火的喇叭声音太大了，一天到晚都在响，严重影响睡眠情况，请处理下。”

　　“感谢您的来电，我们将立即告知相关部门，调整此处宣传的时间和声音，确保居民有一个良好的休息环境。”

　　2024年4月18日上午，我市开展第四期“一把手听民声”活动，东区区委副书记，区人民政府党组书记、区长毛志强来到市数字化城市联动指挥中心，上线接听12345政务服务便民热线，倾听市民反映的诉求，现场解答涉及政策性、咨询类的问题，同时对现场不能马上处理的问题转办至相关职能部门，并安排专人跟踪落实。

　　在1个小时的接听环节内，毛志强接听了涉及噪音污染、区内重大民生项目建设、育龄儿童教育等6个群众来电。对于5个能当场解决和答复的诉求，给予了满意答复，需要跟进办理的1个问题，形成热线工单，后续也将跟踪督办。

　　活动结束后，12345热线对来电群众进行了回访，群众对活动表示大力支持并希望长期坚持办下去。

　　“一把手听民声”活动每月一期，由我市市级各部门和县（区）人民政府、钒钛高新区管委会主要负责同志轮流上线，接听群众来电，耐心与群众沟通交流，解决群众的急难愁盼，做到事事有结果、件件有回应，让人民群众满意。